微信對(duì)于小程序第三方服務(wù)商的定義很簡(jiǎn)單——任何合法合規(guī)的、為小程序提供開發(fā)服務(wù)及有意愿的開發(fā)者都可以成為小程序服務(wù)商。微信不會(huì)區(qū)別對(duì)待，也無(wú)“官方授權(quán)”的概念，小程序團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)不同發(fā)展階段和類型的服務(wù)商提供針對(duì)性的服務(wù)。
據(jù)微信團(tuán)隊(duì)介紹，目前小程序服務(wù)商分為兩類：一類是提供“標(biāo)準(zhǔn)信息化”服務(wù)，另一類是以小程序?yàn)榍锌谔峁╅L(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)服務(wù)或后端服務(wù)。
6月27日，微信官方公布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2019年6月，微信小程序生態(tài)中的服務(wù)商有8200家，共推出了63萬(wàn)個(gè)小程序，比去年增長(zhǎng)80%。小程序服務(wù)商覆蓋超過(guò)150個(gè)行業(yè)，單日支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)3倍以上。
“支付筆數(shù)的增長(zhǎng)讓人驚訝，意味著有更多小程序進(jìn)入了服務(wù)生態(tài)里，里面的商業(yè)潛力正在不斷被挖掘出來(lái)?！蔽⑿殴_課講師鄭文曉表示。
2017年1月9日，微信推出小程序，緊接著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們等紛紛入場(chǎng)。作為一個(gè)“新物種”，小程序的發(fā)展速度遠(yuǎn)快于PC互聯(lián)網(wǎng)及APP產(chǎn)品。
鑒于微信的定位，微信平臺(tái)本身不會(huì)專門為商戶去做小程序，無(wú)論能力偏向和人力、資源都無(wú)法支撐這樣的模式，相比之下，服務(wù)商對(duì)于行業(yè)的深耕和商戶的理解更深。微信希望通過(guò)產(chǎn)品化、平臺(tái)化的能力輸出，與服務(wù)商合作覆蓋線下商戶，挖掘小程序在長(zhǎng)尾市場(chǎng)的更多深度玩法。
微信小程序生態(tài)中，第三方服務(wù)商是受益最直接的群體。在支付寶、百度等其他小程序中，第三方生態(tài)服務(wù)商的角色也都舉足輕重。
經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)到小程序帶來(lái)的效果本身，各大服務(wù)商的小程序產(chǎn)品不斷升級(jí)迭代，從工具類慢慢延伸至更多服務(wù)形態(tài)，使得小程序生態(tài)不斷完善。
02“問(wèn)診”服務(wù)商
過(guò)去小程序生態(tài)中跑出了不少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，但另一方面，由于開發(fā)水平的良莠不齊，服務(wù)商市場(chǎng)也是亂象叢生。
去年9月，微信社區(qū)發(fā)布了一個(gè)針對(duì)開發(fā)者的搜索插件。當(dāng)時(shí)的想法是把服務(wù)商、開發(fā)者做的開發(fā)工具沉淀到微信平臺(tái)中，讓更多的開發(fā)者、商家發(fā)現(xiàn)和使用。
“隨之而來(lái)的是越來(lái)越多的商鋪找到我們，希望微信提供這類服務(wù)，幫助商家篩選和找到靠譜的服務(wù)商?！蔽⑿殴_課講師吳佳昕說(shuō)。
此次，微信官方把插件和服務(wù)商搜索結(jié)合起來(lái)，形成了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為商家提供發(fā)現(xiàn)第三方的渠道，讓雙方更容易發(fā)現(xiàn)彼此并快速建立聯(lián)系。
據(jù)了解，微信小程序服務(wù)商搜索平臺(tái)主要參考三方面的信息：
第一是信用數(shù)據(jù)，包括服務(wù)商審核、違規(guī)的情況、所服務(wù)的小程序本身質(zhì)量的情況等；第二是參與平臺(tái)培訓(xùn)的情況，以反映服務(wù)商本身的業(yè)務(wù)能力和信用程度；第三是交易的評(píng)價(jià)和商業(yè)服務(wù)流程，從整個(gè)生意的邏輯來(lái)講，這是最直接的，微信會(huì)繼續(xù)探索。
微信小程序團(tuán)隊(duì)表示，搜索平臺(tái)的上線是為了能夠給予商家更高效的信息篩選方式，不會(huì)考慮商業(yè)化搜索和競(jìng)價(jià)。
同時(shí)，6月27日，微信發(fā)布了小程序服務(wù)商成長(zhǎng)計(jì)劃，釋放了一些新的功能和政策，例如：推出服務(wù)商助手+服務(wù)平臺(tái)，幫助服務(wù)商了解自身狀況；微信支付推出智慧經(jīng)營(yíng)“工具箱”;開放企業(yè)微信基礎(chǔ)能力; 騰訊云宣布推出小程序加速器等。
怎么讓服務(wù)商自身價(jià)值得到更大的發(fā)揮？微信團(tuán)隊(duì)的建議是，服務(wù)商自我認(rèn)知需要做改變，要從技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成解決方案，從單一的技術(shù)開發(fā)到對(duì)行業(yè)的深入了解，把自己對(duì)于微信生態(tài)的理解給予給商家。
提供API接口、連接微信及硬件、支持小程序、注冊(cè)定制化和私有化部署能力……微信以這些能力為出發(fā)點(diǎn)，促使服務(wù)商幫助線下企業(yè)，將和顧客的一次性接觸變成多次長(zhǎng)期的關(guān)系維護(hù)與連接。這也意味著，微信開放生態(tài)，對(duì)小程序服務(wù)商提出了更高的要求。
另一方面，小程序服務(wù)商也在走向細(xì)分。
在上海驛氪CEO閔捷看來(lái)：“小程序以前的行業(yè)性沒(méi)那么強(qiáng)，開放平臺(tái)像一把工具怎么用都可以，但不同的行業(yè)有不同的玩法。如果有分類，針對(duì)行業(yè)解決方案和一些生態(tài)伙伴共建，希望可以在這方面持續(xù)增強(qiáng)。”
微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒認(rèn)為，隨著微信及小程序服務(wù)商對(duì)長(zhǎng)尾市場(chǎng)的聚焦，面向企業(yè)商戶提供服務(wù)的小程序第三方服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，能夠?yàn)槠髽I(yè)商戶提供細(xì)分領(lǐng)域垂直化解決方案的服務(wù)商將受到青睞。
目前在小程序服務(wù)商覆蓋的行業(yè)中，排名前五的是工具、生活服務(wù)、商家自營(yíng)、餐飲和商業(yè)服務(wù)。據(jù)了解，微信小程序也在推動(dòng)服務(wù)商推出細(xì)分領(lǐng)域的小程序解決方案。
03“賺錢難”焦慮
隨著BAT持續(xù)加碼小程序，小程序服務(wù)商正在迎接資本涌入的機(jī)會(huì)。
2019年4月，騰訊先后增持微盟、入股有贊。有贊、微盟均是微信生態(tài)的服務(wù)商，并先后在港交所上市。不管投資微盟還是有贊，都意味著騰訊在進(jìn)一步布局微信小程序生態(tài)。
同時(shí)，細(xì)數(shù)小程序賽道上獲得融資的團(tuán)隊(duì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)商所獲得融資都遠(yuǎn)高于其他類型創(chuàng)業(yè)者。
據(jù)“見(jiàn)實(shí)”報(bào)道，小程序服務(wù)商“加推”在2017 年下半年獲得A輪融資時(shí)已手握1. 68 億人民幣，成為當(dāng)年小程序領(lǐng)域單輪融資最高的團(tuán)隊(duì)；從2018 年底至今，即速應(yīng)用、企邁云商、艾特車掌柜等團(tuán)隊(duì)，也分別獲得了5000 萬(wàn)、5000 萬(wàn)及1. 08 億人民幣融資。這些，只是諸多服務(wù)商融資案中的最新幾例。
不過(guò)，除了獲客難的問(wèn)題，“賺錢難”依然是開發(fā)者在微信小程序上的最大焦慮。根據(jù)阿拉丁訪問(wèn)數(shù)據(jù)，不少平均具備10萬(wàn)以上DAU的小程序開發(fā)者，在流量變現(xiàn)上遭遇障礙。
吳佳昕指出：“依靠銷售小程序模板的業(yè)務(wù)營(yíng)收較薄，很多服務(wù)商賣模板已經(jīng)覆蓋了市場(chǎng)，因此需要新的業(yè)務(wù)模式?！?/span>
在盈利模式上，服務(wù)商可用小程序?yàn)殚L(zhǎng)尾商戶打造云貨倉(cāng)、積分商城、外賣等線上功能，也可服務(wù)于會(huì)員辦理、點(diǎn)單、排隊(duì)、掃碼購(gòu)等線下場(chǎng)景，讓長(zhǎng)尾商戶的消費(fèi)從多個(gè)場(chǎng)景展開。
除了常見(jiàn)的收取SAAS服務(wù)費(fèi)，支付傭金等，微信小程序團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)服務(wù)商探索更多的盈利能力，并通過(guò)持續(xù)提供更多產(chǎn)品能力來(lái)幫助服務(wù)商完善商業(yè)模式。
不過(guò)小程序的“蛋糕”也在迅速做大。公開數(shù)據(jù)顯示，到今年一季度，支付寶
程序日活2.3億，累計(jì)用戶數(shù)6.4億，手機(jī)淘寶小程序用戶規(guī)模1億；百度小程序月活1.8億，開發(fā)者8萬(wàn)，開源聯(lián)盟成員24個(gè)。微信以外的兩大平臺(tái)小程序規(guī)模發(fā)展迅速，并向各自生態(tài)之中進(jìn)行深度布局。
據(jù)了解，小程序服務(wù)商的合作模式中不存在“排他”，許多微信小程序服務(wù)商同時(shí)也在接洽支付寶、百度小程序。
“企業(yè)和商家服務(wù)商都希望盈利，微信做的事情，是希望把這個(gè)盤子放大，更多的用戶需求被滿足，在這樣的前提下自然而然產(chǎn)生更多的商業(yè)場(chǎng)景。到現(xiàn)在為止，服務(wù)商是被剛剛開啟的市場(chǎng)?！拔⑿艌F(tuán)隊(duì)表示。
