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以客戶為中心是保險(xiǎn)企業(yè)秉承的服務(wù)理念，隨著保險(xiǎn)科技的發(fā)展， 客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的線上服務(wù)也有了更高的預(yù)期。通過采集客戶在線 上的交互數(shù)據(jù)，如線上投保、保單查詢、理賠申請(qǐng)等業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù), 如客戶瀏覽保險(xiǎn)商城、參與活動(dòng)、瀏覽資訊內(nèi)容等數(shù)據(jù)，構(gòu)建完善 的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，評(píng)估客戶使用線上服務(wù)情況，針對(duì)性優(yōu)化功能提 升客戶體驗(yàn)。